よくあるご質問
ご注文について
名入れ内容について
お届けについて
ご注文について
Q. ご注文方法が分からない
A. お買い物の流れはこちらをご確認ください。
Q. お店からの連絡が確認出来ない
A. 迷惑メールフォルダやメール受信設定等をご確認ください。
ご注文後、翌営業日までに当店よりご案内メールが送信されます。
【 order@gift-naire.shop 】からのメールを受信いただける様、ご登録・設定をお願い致します。
お使いのプロバイダやサーバー側の仕様によって、当店からのメールが 自動的に迷惑メールフォルダ内へ移動、または削除される場合がございます。
メールが届かない場合は、お手数ですが、 受信設定をご確認の上、当店までご連絡をお願いいたします。
Q. 複数個の注文方法、複数種類の注文方法が分からない
A. 1つ目の商品をカートに入れた後に、商品ページへ戻り、次の商品をカートに入れてください。ご不明な場合はお問合せ下さい。
Q. キャンセルは出来ますか
A. 製作着手後の変更・キャンセルなどは一切お受けできません。
ご注文確定直後であればキャンセルは可能な場合がありますが、
翌日お届けを実施しておりますため、ご注文後すぐに製作に着手する場合があります。
オーダーメイド商品となりますため、製作着手後のキャンセル・変更は出来ません。
Q. 領収書は発行してもらえますか
A. 領収書は、商品発送メールにWEB領収書（電子領収書）発行URLを記載しております。
領収書の発行について
領収書をご希望の場合、ＷＥＢ上での電子領収書での対応となります。
発行は商品発送メール内にURLを記載いたしますのでお客様ご自身で領収書を発行頂けます。
お客様自身で印刷して頂く形式となります。支払方法によって発行日が異なります。
■発行期間
Web上から領収書を発行できるのは、商品発送後30日以内になります。
各種前払いでお支払い済みの場合でも、商品発送前には領収書は発行出来ません。
■印紙について
Webにて発行した領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため、印紙の貼付は致しません。
■キャンセル注文について
ご注文がキャンセルとなった場合は、弊社でのキャンセル処理と同時にWEB発行システムも発行不可能になります。
■領収書ダウンロードＵＲＬの通知
商品発送時の出荷メールに領収書をダウンロード出来るＵＲＬを記載致します。
そこからお客様ご自身で領収書を発行・印刷をお願い致します。
なお、領収書のダウンロードには回数制限が掛っておりますので再ダウンロードの際にはご注意ください。
■宛名について
領収書の宛名は「ご注文者様のお名前」が自動入力されますが、お客様自身で変更も可能です
■但し書きについて
領収書の但し書きは「お品代」が自動入力されますが、お客様自身で変更も可能です
■ポイントについて
ポイントでお支払い頂いた分も合算した金額で領収書が発行されます
なお、その際にポイント利用の旨が記載されます。
例）代金合計5000円、ポイント1000円、クレジットカード4000円 →領収書5000円（利用ポイント1000ポイント含む）
■お支払い方法について
領収書にはお支払い方法が記載されます。
例）クレジットカードでのお支払
下記お支払い方法の場合には、電子領収書は発行出来ません
「ＮＰ後払い」
※別途請求書が郵送されますので、お支払い時に発行される領収書をご利用下さい
■URL形式での領収書の取扱いについて
URL形式で発行した領収書は、領収内容を証明するという点で従来の領収書と同じです。
当店でお客様の領収書を代理印刷して郵送するといったサービスは行っておりませんので予めご了承ください
WEBサイトから印刷した帳票を経費精算等にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
Q. 電話、FAXで注文できますか
A. お電話での注文は聞き間違いが発生するため行っておりません。インターネットからのご注文が難しい場合などは、FAXやメールでのご注文は対応可能です。
また、インターネットからは、24時間ご注文が可能となっております。
お問合せはこちらです
Q. 注文手続き完了後、追加注文をしたい
A. 別々のご注文の場合で、同一のお届け先のご注文は、弊社受注システムで検知された場合に限りまして、
商品を同梱して1個口にて発送させて頂いております。
製作の順番などにより、別々の発送になってしまう場合が御座いますのであらかじめご了承下さい。
Q. 見積が欲しい
A. 商品名（または商品コード、URLなど）、数量、名入れ内容（ロゴ等）をご相談ください。
お問合せはこちらから
Q. どんな支払い方法が選べますか？
A. クレジットカード決済、銀行振込、代金引換、あと払い、ネットバンク決済をご利用いただけます。
詳しいお支払い方法はこちらから
Q. 海外に配送出来ますか
A. 海外発送は行っておりません。
Q. 同じ商品が複数欲しい場合は1つずつ注文するのでしょうか？
A. まとめてカートに入れた後【備考欄】に彫刻内容をご指示いただくか、ご注文後メールで別途ご連絡ください。
※画像をタップすると拡大します。
名入れ内容について
Q. 名入れの入力の仕方が分からない
A. 商品ページに名入れ内容記入欄がありますので、そちらに入力をお願いします。
まとめて複数商品を購入し彫刻内容が異なる場合は、ご注文手続き時備考欄に記入頂くか、当店宛にご連絡お願いいたします。
お問合せはこちらです
Q. 名入れを入力せずに注文手続き完了してしまった
A. メールかフォームよりご連絡をお願い致します。
なお、分かる範囲で下記事項を併せてお知らせください。
■ご注文番号
■お名前
■電話番号
お問合せはこちらです
Q. 注文後、内容の変更は出来ますか
A. オーダーメイド品の性質上、
製作後の内容変更・キャンセルはお受けできません。
ご心配な点は、ご注文確定前に当店までお問い合わせください。
Q. 絵文字は入れられますか
A. 絵文字は対応出来かねます。
一部商品を除き、対応可能なマークは【ハート・ホシ・クローバー・肉球】です。ご希望の際は、ご希望の場所に[ハート]のように文字でご入力ください。絵文字を使用しますと文字化けにより内容確認が出来なくなります。
Q. 定型文にない内容にしたい
A. オプション対応のため、別途料金が発生いたします。
お問合せはこちらです
Q. 見本にない書体にしたい
A. オプション対応のため、別途料金が発生いたします。
お問合せはこちらです
Q. ロゴマーク等を入れたい
A. 別途料金が発生いたします。
なお、数量多数のご注文の場合は、サービスでロゴマークを入れることが可能な場合が御座います。
お問合せはこちらです
Q. ローマ字の表記が分からない
A. 基本的には、ヘボン式が一般的になるかと思いますでの、おススメしております。
Q. 側面、裏面など他の位置にも彫刻出来ますか？
A. 別途料金が発生いたします。
お問合せはこちらです
Q. 製作前の事前の完成イメージの確認が出来ますか
A. 原則、最短翌日お届けに対応しておりますので、事前のイメージ確認はおこなっておりません。
デザイナーがバランス調整して製作しておりますのでご安心ください。
なお、商品のお届けまでお時間に余裕がある場合はお問合せください。
お問合せはこちらです
Q. 旧字、特殊文字は入れられますか
A. 旧字については、「はしご高」「たつの崎」など、ご指示頂ければ対応可能です。
その他、梵字や特殊な文字、外国語など、出来る範囲で対応致しますので、ご相談下さい。
お問合せはこちらです
Q. 英語でメッセージを入れたい
A.英語のメッセージは可能です。しかし、スペルや単語、文章の間違いなどについては、お客様にて確認をお願い致します。
当店では、お客様がご入力されたテキストをコピー＆ペーストして製作着手しておりますので、内容の確認は基本行っておりません。
お届けについて
Q. 商品お届けまでの日数について
A. 地域により異なりますが、当店神奈川県からの発送となりまして、翌日～2日後の到着となります。
※おおよそ、北海道/九州/沖縄→2日、その他→1日となります。
※離島はさらに日数がかかります
Q. 配達日時指定は出来ますか
A. ご注文手続きの際、お届け希望日、お届け時間帯をご指定頂けます。
Q. ポスト投函してもらえますか
A. 通常、宅配便での発送となります。ポスト投函は対応しておりません。
Q. どんな梱包で届きますか
Q. 送料はいくらですか
A. 原則【全国送料無料】となっております。※一部の食品、オプション商品などを除く
Q. サプライズギフトの為、配送伝票に品名の記載をしたくないです
A. 配送伝票の品名には「アルコール商品」や「金属製品」と言ったような表記をしております。
※なお運送会社の規約上、具体的な品名を記載する場合がございます
また、金額の分かるものは一切同封いたしませんので、ご安心ください。
Q. 直接ギフトとして相手に届けて欲しい
A. 配送先のお名前がご注文者様と異なる場合は、ラッピング済の状態にて直送ギフトとして対応いたします。
金額の分かるものは同封いたしませんので、ご安心ください。
Q. 配送業者を指定することはできますか
A. 商品は『ヤマト運輸』or『日本郵便』にて発送いたします。
配送業者のご指定は承ることができません。
Q. コンビニ受け取りはできますか
A. 対応しておりません。
営業所留め等をご利用ください。
Q. 置き配はできますか
A. 現在、置き配には対応しておりません。
営業所留め等をご利用ください。
ラッピング・メッセージカードについて
Q. メッセージカードをつけてほしい
A. 商品をご注文いただいたお客様には、メッセージカードのサービスを実施しております。
ご注文手続きページの「備考欄」にご記載下さい。
Q. プレゼント包装してもらえますか
A. 商品ページにてご案内のラッピングが可能です。
金額の分かるものは同封いたしませんので、ご安心ください。
商品到着後
Q. 届いた商品が違っていた、破損していた
A. 早急に正しい内容の物を再作成致します。破損については、宅配業者へ即連絡し対応致します。
なお、原則、商品到着から7日以内にご連絡下さい。
Q. 商品が届かない
A. 現時点での配送状況の確認につきましては
まず、当店からの出荷メールにてご案内しております
お荷物番号にて追跡サービスをご参照の上、配達営業所へお問い合わせ下さい。
お荷物番号が不明な場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
Q. 商品に不具合が発生した
A. 商品の初期不良、通常使用による破損などにつきましては、 商品到着後1カ月以内にご連絡をお願いします。
※ 返品にかかる費用は弊社が負担
【交換対象外となる場合】
※アルコール類のビンのつなぎ目やガラスのシワ、流通時における擦り傷、ガラス内部の異物など
※アルコール類の、ラベル・エチケット・ネックシール、キャップシール等の、剥がれ、擦り傷、汚れなど
※木製品、革製品などの、天然素材ならではの、木目やシワなど
※木製品、革製品などにおけるレーザー加工時の色ムラ・焦げムラなど
その他
Q. レビューの書き方が分からない
A. 会員登録されている場合は、マイページが表示されますので、その中の購入履歴をご確認下さい
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Q. 会員登録について
A. 会員登録は無料です。
登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに登録内容を送信いたします。
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Q. 長期不在または受取拒否について
A. ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、またはお客様の都合による返品が度重なる場合は、次回からのご注文をお受けできないことがございます。
Q. 商品写真について
A. お使いのパソコンモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。
Q. ご注文の集中について
A. ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。 予めご了承いただけますよう、お願いいたします。
Q. 「適格請求書等保存方式（インボイス制度）」に対応していますか？
A. 当店は「適格請求書等保存方式（インボイス制度）」に対応しております。領収書は、お品物の出荷完了メールに記載のURLよりダウンロードの上、ご利用いただけます。